Dasar Privasi clu99 — Perlindungan Data Peribadi Pemain Malaysia

clu99 ("kami", "platform kami") adalah pengendali platform hiburan dalam talian yang boleh diakses melalui clu99.onl. Kami mengambil serius tanggungjawab kami sebagai pengawal data dan komited untuk memastikan maklumat peribadi semua ahli dikendalikan dengan cara yang telus, selamat dan bertanggungjawab.

Dasar Privasi ini terpakai kepada semua pengguna yang mendaftar, melayari atau menggunakan perkhidmatan clu99 termasuk laman web, aplikasi mudah alih dan semua saluran komunikasi rasmi kami. Dengan menggunakan platform ini, anda mengakui bahawa anda telah membaca dan memahami dasar ini.

Kami mengesyorkan anda membaca dasar ini bersama-sama dengan Terma dan Syarat serta Dasar Permainan Bertanggungjawab kami untuk gambaran menyeluruh tentang cara kami mengendalikan akaun dan maklumat anda.

clu99 hanya mengumpulkan data yang benar-benar diperlukan untuk menyediakan perkhidmatan yang selamat, sah dan berkualiti kepada anda. Berikut adalah kategori data yang kami kumpulkan:

Data yang kami kumpulkan digunakan semata-mata untuk tujuan yang sah dan berka itan dengan perkhidmatan yang kami tawarkan. Kami tidak menggunakan data anda untuk tujuan lain tanpa kebenaran anda yang jelas.

• Mengesahkan identiti anda semasa pendaftaran dan proses KYC untuk memastikan keselamatan akaun dan mematuhi keperluan undang-undang pencegahan pengubahan wang haram (AML).
• Memproses deposit dan pengeluaran dengan cepat dan selamat melalui kaedah pembayaran yang anda pilih termasuk FPX, DuitNow, Maybank, CIMB dan eWallet yang disokong.
• Menghantar notis keselamatan penting seperti log masuk baharu, perubahan kata laluan, pengesahan transaksi dan amaran aktiviti yang mencurigakan ke e-mel atau nombor telefon berdaftar anda.
• Memantau tabiat permainan bagi tujuan Permainan Bertanggungjawab — termasuk pengesanan corak permainan yang membimbangkan dan mengaktifkan ciri perlindungan secara proaktif.
• Menambahbaik pengalaman pengguna di platform dengan menganalisis data penggunaan secara agregat dan tanpa nama bagi memahami keperluan pemain.
• Mematuhi obligasi undang-undang dan regulatori yang berkenaan, termasuk melaporkan aktiviti mencurigakan kepada pihak berkuasa yang bertanggungjawab apabila diwajibkan oleh undang-undang.
• Menghantar maklumat promosi dan tawaran eksklusif yang relevan kepada anda — hanya jika anda telah memberikan persetujuan untuk menerima komunikasi pemasaran.

clu99 tidak menjual, menyewa atau mendedahkan data peribadi anda kepada mana-mana pihak ketiga untuk tujuan komersial mereka sendiri. Walau bagaimanapun, terdapat situasi terhad di mana kami perlu berkongsi maklumat anda dengan pihak yang dipercayai:

• Penyedia Perkhidmatan Pembayaran — Maklumat transaksi dikongsi dengan pemproses pembayaran berlesen seperti FPX, DuitNow dan rakan bank untuk memproses deposit dan pengeluaran anda dengan selamat.
• Penyedia Perisian Permainan — Data sesi permainan minimum dikongsi dengan pembekal permainan berlesen untuk memastikan kesinambungan permainan dan penyelesaian sebarang pertikaian teknikal.
• Pihak Berkuasa & Agensi Regulatori — clu99 akan mendedahkan maklumat yang diperlukan kepada pihak berkuasa yang sah apabila diwajibkan oleh undang-undang, perintah mahkamah atau siasatan rasmi.
• Perkhidmatan Pengesahan Identiti — Dokumen KYC anda diproses melalui platform pengesahan identiti berlesen yang mematuhi standard keselamatan antarabangsa.
• Analitik & Keselamatan — Data penggunaan yang dianonimkan dikongsi dengan penyedia perkhidmatan analitik dan keselamatan siber untuk mengesan penipuan dan meningkatkan prestasi platform.

Semua pihak ketiga yang bekerja dengan clu99 terikat dengan perjanjian kerahsiaan yang ketat dan wajib mengendalikan data anda mengikut dasar privasi kami. Kami tidak membenarkan mereka menggunakan data anda untuk tujuan lain selain daripada yang telah dipersetujui.

Keselamatan data anda adalah keutamaan mutlak bagi clu99. Kami melabur dalam infrastruktur keselamatan bertaraf industri untuk memastikan maklumat anda sentiasa terlindungi daripada akses tanpa kebenaran, kehilangan atau penyalahgunaan.

• Penyulitan SSL 256-bit digunakan pada semua penghantaran data antara pelayar atau aplikasi anda dengan pelayan clu99 — tahap perlindungan yang sama digunakan oleh institusi perbankan terkemuka.
• Data sensitif seperti kata laluan disimpan menggunakan algoritma pencincangan (hashing) sehala yang tidak boleh dinyahsulit, memastikan walaupun pekerja dalaman tidak dapat melihat kata laluan anda yang sebenar.
• Dokumen KYC dan maklumat kewangan disimpan dalam pelayan yang terpencil dan dilindungi oleh lapisan keselamatan tambahan dengan akses yang sangat terhad.
• Sistem pemantauan 24 jam sehari, 7 hari seminggu mengesan dan menyekat percubaan akses tidak sah secara automatik dalam masa nyata.
• Audit keselamatan berkala dijalankan oleh pihak bebas yang berkelayakan untuk mengenal pasti dan menangani sebarang kelemahan sistem sebelum ia boleh dieksploitasi.
• Pengesahan dua faktor (2FA) tersedia untuk semua akaun bagi menambah lapisan keselamatan tambahan pada proses log masuk anda.

clu99 menggunakan kuki (cookies) dan teknologi penjejakan yang serupa untuk meningkatkan pengalaman pengguna, memastikan keselamatan sesi dan memahami cara pemain berinteraksi dengan platform kami.

• Kuki Penting — Diperlukan untuk fungsi asas platform seperti pengesahan log masuk, pengurusan sesi dan keselamatan. Kuki ini tidak boleh dilumpuhkan.
• Kuki Keutamaan — Menyimpan pilihan anda seperti bahasa, tetapan paparan dan keutamaan permainan supaya anda tidak perlu mengkonfigurasi semula setiap kali anda log masuk.
• Kuki Analitik — Membantu kami memahami corak penggunaan secara agregat untuk menambahbaik navigasi, prestasi platform dan pengalaman keseluruhan. Data ini tidak dikaitkan dengan identiti peribadi anda.
• Kuki Keselamatan — Digunakan untuk mengesan percubaan log masuk yang mencurigakan, penipuan dan aktiviti bot yang boleh menjejaskan keselamatan akaun anda.

Anda boleh mengurus pilihan kuki melalui tetapan pelayar anda. Walau bagaimanapun, melumpuhkan kuki penting mungkin menjejaskan fungsi tertentu platform. Untuk maklumat lanjut tentang cara mengurus kuki pada pelayar popular, rujuk dokumentasi rasmi pelayar anda.

Sebagai pengguna clu99, anda mempunyai hak yang jelas berkaitan dengan data peribadi anda. Kami menghormati dan memudahkan pelaksanaan hak-hak ini tanpa sebarang halangan yang tidak munasabah:

Untuk melaksanakan mana-mana hak di atas, hubungi pasukan sokongan kami melalui live chat atau e-mel rasmi. Kami akan memproses permintaan anda dalam masa 14 hari bekerja. Sesetengah permintaan mungkin memerlukan pengesahan identiti tambahan sebelum kami dapat bertindak balas.

clu99 menyimpan data peribadi anda selagi akaun anda aktif atau selagi perlu untuk tujuan yang dinyatakan dalam dasar ini. Tempoh pengekalan berbeza bergantung kepada jenis data dan keperluan undang-undang:

• Rekod transaksi kewangan dan sejarah akaun disimpan selama minimum 5 tahun mengikut keperluan pematuhan kewangan dan undang-undang AML yang berkenaan di Malaysia.
• Dokumen KYC dan pengesahan identiti disimpan selama tempoh akaun aktif ditambah 5 tahun selepas penutupan akaun bagi tujuan audit dan pematuhan.
• Log komunikasi sokongan pelanggan disimpan selama 2 tahun untuk tujuan penyelesaian pertikaian dan penambahbaikan perkhidmatan.
• Data permainan dan log sesi disimpan selama 1 tahun untuk tujuan keselamatan, pencegahan penipuan dan penyelesaian pertikaian teknikal.
• Setelah tempoh pengekalan tamat, data akan dipadam atau dianonimkan dengan selamat supaya tidak dapat dikaitkan dengan identiti anda.

clu99 adalah platform yang dikhususkan sepenuhnya untuk pengguna dewasa berumur 18 tahun ke atas. Kami tidak dengan sengaja mengumpulkan atau memproses data peribadi daripada individu di bawah umur.

• Proses pendaftaran termasuk pengesahan umur yang ketat melalui dokumen identiti rasmi. Semua akaun yang disyaki milik pengguna di bawah umur akan digantung serta-merta dan disiasat.
• Sekiranya kami mendapati bahawa kami telah mengumpulkan data daripada seseorang yang berumur di bawah 18 tahun secara tidak sengaja, data tersebut akan dipadam dengan serta-merta dan akaun akan ditamatkan.
• Ibu bapa atau penjaga yang mengesyaki platform ini diakses oleh anak-anak mereka digalakkan untuk menghubungi kami segera supaya kami dapat mengambil tindakan yang sewajarnya.

Dalam sesetengah kes, data peribadi anda mungkin dipindahkan ke dan disimpan di pelayan yang terletak di luar Malaysia. Ini boleh berlaku apabila kami menggunakan penyedia perkhidmatan awan atau rakan teknologi antarabangsa.

• Semua pemindahan data rentas sempadan dilaksanakan dengan perlindungan yang mencukupi termasuk perjanjian pemprosesan data yang mematuhi standard perlindungan data antarabangsa.
• clu99 memastikan bahawa semua penerima data di luar Malaysia menyediakan tahap perlindungan yang setara dengan yang dikehendaki di Malaysia.
• Data kewangan dan KYC yang paling sensitif diutamakan untuk disimpan dalam pelayan yang terletak di rantau Asia bagi meminimumkan risiko pemindahan data jarak jauh.

clu99 berhak untuk mengemas kini Dasar Privasi ini dari semasa ke semasa bagi mencerminkan perubahan dalam amalan kami, keperluan undang-undang baharu atau peningkatan perkhidmatan. Kami berkomited untuk memaklumkan anda tentang sebarang perubahan yang material.

• Sebarang perubahan ketara pada dasar ini akan dimaklumkan kepada anda melalui notis yang diterbitkan di halaman utama platform atau melalui e-mel ke alamat yang anda daftarkan.
• Tarikh "Dikemas kini" di bahagian atas dokumen ini akan sentiasa mencerminkan versi terkini dasar privasi kami.
• Penggunaan berterusan platform selepas perubahan diterbitkan menunjukkan penerimaan anda terhadap dasar yang telah dikemas kini.
• Sekiranya anda tidak bersetuju dengan perubahan yang dibuat, anda berhak untuk menghentikan penggunaan platform dan menutup akaun anda, dengan semua baki yang sah akan diproses untuk pengeluaran.

Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan, kebimbangan atau aduan berkaitan Dasar Privasi ini atau cara kami mengendalikan data peribadi anda, pasukan privasi kami sedia membantu anda.

clu99 mengambil setiap aduan berkaitan privasi dengan serius. Jika anda tidak berpuas hati dengan respons kami, anda berhak untuk merujuk aduan anda kepada pihak berkuasa perlindungan data yang berkenaan di Malaysia.