Terma dan Syarat clu99 — Panduan Lengkap Peraturan Platform

clu99 adalah platform hiburan kasino dalam talian yang menyediakan pelbagai perkhidmatan permainan termasuk slot video, kasino langsung, bingo, taruhan sukan dan esports kepada pemain di Malaysia. Platform ini dikendalikan mengikut lesen yang sah dan tertakluk kepada peraturan industri yang berkenaan.

Terma dan Syarat ini ("Terma") mengawal penggunaan anda terhadap laman web clu99.onl, aplikasi mudah alih dan semua perkhidmatan berkaitan yang kami sediakan ("Platform"). Terma ini bersama-sama dengan Dasar Privasi dan Dasar Permainan Bertanggungjawab kami membentuk keseluruhan perjanjian antara anda dan clu99.

Sekiranya anda tidak bersetuju dengan mana-mana bahagian Terma ini, anda tidak dibenarkan menggunakan Platform clu99. Penggunaan berterusan platform selepas sebarang pindaan terma diterbitkan dianggap sebagai penerimaan anda terhadap terma yang dipinda.

Untuk mendaftar dan menggunakan perkhidmatan clu99, anda mesti memenuhi syarat-syarat kelayakan berikut tanpa pengecualian:

• Anda mesti berumur sekurang-kurangnya 18 tahun atau mencapai umur dewasa mengikut undang-undang tempatan anda, yang mana lebih tinggi.
• Anda adalah individu yang mendaftar untuk tujuan peribadi dan bukan atas nama syarikat atau entiti lain tanpa kebenaran bertulis daripada clu99.
• Anda tidak berada di sebuah negara atau wilayah di mana penggunaan platform perjudian dalam talian adalah dilarang sepenuhnya oleh undang-undang.
• Anda tidak pernah dipenggal atau dilarang daripada menggunakan platform ini sebelum ini atas sebab pelanggaran terma.
• Maklumat yang anda berikan semasa pendaftaran adalah benar, tepat, terkini dan lengkap pada masa pendaftaran.
• Anda mendaftar untuk diri sendiri dan tidak bertindak atas arahan atau bagi pihak mana-mana pihak ketiga.

Setiap pemain hanya dibenarkan memiliki satu (1) akaun aktif di clu99 pada sesuatu masa. Memiliki lebih dari satu akaun, sama ada menggunakan nama, nombor telefon, alamat e-mel atau maklumat perbankan yang berbeza, adalah pelanggaran serius yang boleh mengakibatkan penggantungan kekal semua akaun berkenaan.

• Anda bertanggungjawab sepenuhnya untuk menjaga kerahsiaan nama pengguna dan kata laluan akaun anda.
• Sebarang aktiviti yang dilakukan melalui akaun anda dianggap dilakukan oleh anda sendiri, melainkan anda melaporkan akses tanpa kebenaran dengan segera kepada pasukan sokongan kami.
• clu99 tidak akan bertanggungjawab atas sebarang kerugian yang berpunca daripada penggunaan akaun anda oleh pihak lain akibat kecuaian anda dalam menjaga keselamatan log masuk.
• Pemindahan, penjualan atau peminjaman akaun kepada pihak lain adalah dilarang sepenuhnya.
• clu99 berhak untuk menuntut bukti identiti pada bila-bila masa bagi tujuan pengesahan dan pematuhan KYC.

clu99 menyokong pelbagai kaedah deposit yang selamat dan pantas untuk pemain Malaysia. Semua transaksi diproses melalui sistem pembayaran yang dilindungi oleh penyulitan SSL 256-bit.

• Deposit minimum adalah seperti yang dinyatakan pada halaman Deposit dan tertakluk kepada perubahan tanpa notis awal.
• Kaedah deposit yang diterima termasuk FPX, Maybank, CIMB, Public Bank, RHB, Hong Leong, DuitNow dan Touch 'n Go eWallet.
• Semua deposit mesti dibuat menggunakan kaedah pembayaran yang didaftarkan atas nama anda sendiri. Deposit menggunakan akaun pihak ketiga tidak dibenarkan.
• clu99 tidak mengenakan sebarang caj pemprosesan untuk deposit, namun bank atau penyedia pembayaran anda mungkin mengenakan caj tersendiri.
• Dana yang telah didepositkan tidak boleh dipindahkan balik secara langsung — wang dalam akaun permainan tertakluk kepada syarat penggunaan platform.
• Sekiranya terdapat masalah dengan deposit anda, sila hubungi pasukan sokongan dalam tempoh 24 jam berserta bukti transaksi yang sah.

clu99 komited untuk memproses semua pengeluaran yang sah dengan cepat dan tanpa halangan yang tidak munasabah. Kami percaya pemain berhak menerima kemenangan mereka tanpa perlu menunggu lama atau melalui proses yang memenatkan.

• Pengeluaran diproses dalam masa kurang daripada 30 minit ke akaun bank tempatan Malaysia pada hari bekerja.
• Pengeluaran mesti dibuat ke kaedah pembayaran yang sama dengan kaedah deposit anda, atau ke akaun bank atas nama anda sendiri yang telah disahkan.
• Pengeluaran minimum dan maksimum adalah seperti yang dinyatakan dalam halaman Pengeluaran dan mungkin berbeza mengikut peringkat keahlian VIP anda.
• Permintaan pengeluaran tertakluk kepada semakan pematuhan standard termasuk pengesahan identiti dan semakan sumber dana.
• clu99 berhak untuk menangguhkan pengeluaran yang memerlukan semakan lanjut bagi tujuan pencegahan penipuan dan pematuhan undang-undang.
• Kemenangan yang diperoleh melalui aktiviti penipuan, eksploitasi pepijat sistem atau helah teknikal tidak layak untuk pengeluaran dan akan dibatalkan.
• Ahli VIP menikmati had pengeluaran yang lebih tinggi dan keutamaan pemprosesan.

Semua bonus dan promosi yang ditawarkan oleh clu99 tertakluk kepada syarat-syarat khusus yang dinyatakan pada halaman Promosi. Sila baca syarat setiap promosi dengan teliti sebelum menerima sebarang bonus.

• Bonus selamat datang, cashback dan promosi lain mempunyai keperluan pertaruhan (rollover requirement) yang mesti dipenuhi sebelum pengeluaran boleh dibuat.
• Keperluan pertaruhan, tarikh tamat tempoh dan permainan yang layak untuk setiap bonus dinyatakan dengan jelas dalam terma promosi berkenaan.
• Hanya satu bonus selamat datang dibenarkan per pemain, per akaun, per alamat IP dan per peranti.
• clu99 berhak untuk membatalkan atau mengubah suai sebarang bonus sekiranya terdapat bukti penyalahgunaan atau aktiviti yang mencurigakan.
• Pemain yang mendaftar sekadar untuk mengambil bonus tanpa niat bermain secara ikhlas ("bonus abuse") akan digantung akaun mereka.
• clu99 berhak untuk menarik balik sebarang bonus yang dikreditkan secara silap atau akibat kesilapan teknikal.
• Bonus tidak boleh dipindahkan antara akaun atau ditukar kepada wang tunai secara terus tanpa memenuhi syarat pertaruhan.

Semua permainan di platform clu99 menggunakan Penjana Nombor Rawak (RNG) yang telah diaudit oleh pihak bebas yang diiktiraf. Ini memastikan setiap keputusan permainan adalah rawak, adil dan tidak boleh dimanipulasi oleh mana-mana pihak termasuk clu99 sendiri.

• Keputusan semua permainan adalah muktamad dan tidak boleh dipertikaikan melainkan terdapat bukti kesilapan teknikal yang jelas.
• Sekiranya berlaku gangguan teknikal semasa permainan, clu99 akan menilai keadaan dan membuat keputusan berdasarkan log sistem yang tersimpan.
• Pemain bertanggungjawab untuk memahami peraturan setiap permainan sebelum bermain. clu99 tidak bertanggungjawab atas kerugian akibat salah faham peraturan.
• Eksploitasi pepijat, kelemahan sistem atau penggunaan perisian automatik (bot) semasa bermain adalah dilarang keras dan boleh mengakibatkan penggantungan kekal.
• Kemenangan maksimum bagi sesetengah permainan mungkin dihadkan dan maklumat ini tersedia dalam penerangan permainan berkenaan.

clu99 mengharapkan semua pemain bertindak dengan hormat dan bertanggungjawab semasa menggunakan platform, terutamanya dalam sesi kasino langsung yang melibatkan dealer sebenar dan pemain lain.

• Bahasa yang kasar, lucah, mengancam atau menghina dealer atau pemain lain dalam sesi kasino langsung adalah dilarang sepenuhnya.
• Sebarang percubaan untuk bersubahat dengan pemain lain bagi mendapatkan kelebihan yang tidak adil ("collusion") adalah pelanggaran serius.
• Penggunaan perisian pihak ketiga yang direka untuk mendapat kelebihan tidak adil, termasuk pembantu keputusan automatik, adalah dilarang.
• Pemain tidak boleh menuduh secara terbuka bahawa permainan adalah tidak adil tanpa bukti yang kukuh — sebarang aduan mesti dikemukakan melalui saluran sokongan rasmi.
• clu99 berhak untuk mengalih keluar pemain dari mana-mana sesi permainan tanpa penerangan jika kelakuan pemain dianggap mengganggu atau memudaratkan.

clu99 mengambil serius perlindungan data peribadi anda. Semua maklumat yang anda berikan dikendalikan mengikut Dasar Privasi kami yang mematuhi peraturan perlindungan data yang berkenaan di Malaysia.

• Data peribadi anda dikumpulkan semata-mata untuk tujuan pengendalian akaun, pemprosesan pembayaran, pengesahan identiti dan penambahbaikan perkhidmatan.
• clu99 tidak akan menjual, menyewa atau mendedahkan data peribadi anda kepada pihak ketiga tanpa kebenaran anda, kecuali sebagaimana diperlukan oleh undang-undang.
• Penyulitan SSL 256-bit digunakan untuk semua penghantaran data antara pelayar anda dan pelayan clu99.
• Anda berhak untuk meminta akses kepada, pembetulan atau pemadaman data peribadi anda dengan menghubungi pasukan sokongan kami.
• Untuk maklumat lanjut, sila rujuk Dasar Privasi kami yang lengkap.

clu99 berhak untuk menggantung, menyekat atau menamatkan akaun mana-mana pemain pada bila-bila masa atas sebab-sebab berikut:

• Pelanggaran mana-mana peruntukan dalam Terma dan Syarat ini.
• Penipuan, pemalsuan identiti atau penggunaan maklumat yang tidak sah.
• Aktiviti pengubahan wang haram atau transaksi kewangan yang mencurigakan.
• Penyalahgunaan bonus atau eksploitasi sistem promosi.
• Keperluan pematuhan undang-undang atau arahan pihak berkuasa yang berkenaan.
• Permintaan penggantungan diri sendiri oleh pemain atas sebab permainan bertanggungjawab.

Pemain yang akaun mereka ditamatkan atas sebab yang sah boleh memohon rayuan dalam tempoh 14 hari dengan mengemukakan bukti yang relevan kepada pasukan sokongan clu99. Keputusan rayuan adalah muktamad.

Setakat yang dibenarkan oleh undang-undang yang terpakai, clu99 dan syarikat-syarikat berkaitan, pengarah, pekerja dan ejen tidak akan bertanggungjawab atas:

• Sebarang kerugian tidak langsung, berbangkit, khas atau punitif yang timbul daripada penggunaan platform.
• Gangguan perkhidmatan akibat penyelenggaraan sistem yang dijadualkan atau kejadian di luar kawalan kami.
• Kerugian yang berpunca daripada akses tanpa kebenaran ke akaun anda akibat kecuaian anda sendiri.
• Kesilapan teknikal atau gangguan sambungan internet di pihak pemain semasa sesi permainan.
• Sebarang cukai atau caj yang dikenakan oleh pihak berkuasa kepada kemenangan anda — pemain bertanggungjawab sepenuhnya ke atas obligasi cukai mereka sendiri.

Had liabiliti maksimum clu99 dalam apa jua keadaan tidak akan melebihi jumlah wang yang telah anda depositkan dalam tempoh 30 hari sebelum tuntutan tersebut timbul.

clu99 komited sepenuhnya terhadap amalan permainan yang bertanggungjawab. Kami percaya bahawa hiburan kasino dalam talian haruslah kekal menyeronokkan, terkawal dan tidak mendatangkan mudarat kepada kehidupan pemain atau keluarga mereka.

• Pemain boleh menetapkan had deposit harian, mingguan atau bulanan melalui tetapan akaun mereka.
• Ciri had kerugian dan had masa sesi tersedia untuk semua pemain tanpa sebarang caj.
• Pilihan pengecualian diri (self-exclusion) sementara atau kekal tersedia bagi pemain yang merasakan mereka memerlukan rehat daripada bermain.
• clu99 tidak membenarkan pemain di bawah umur menggunakan platform dalam apa jua keadaan.
• Sekiranya anda atau seseorang yang anda kenali mempunyai masalah judi, sila layari halaman Permainan Bertanggungjawab kami untuk mendapatkan maklumat dan sumber bantuan.

clu99 berhak untuk mengemas kini, meminda atau menggantikan mana-mana bahagian Terma dan Syarat ini pada bila-bila masa mengikut budi bicara kami. Pindaan akan berkuat kuasa serta-merta selepas diterbitkan di platform.

• Pemain akan dimaklumkan mengenai pindaan material melalui notis yang diterbitkan di laman utama atau melalui e-mel yang didaftarkan.
• Penggunaan berterusan platform selepas pindaan diterbitkan dianggap sebagai penerimaan terma yang telah dipinda.
• Sekiranya anda tidak bersetuju dengan pindaan tersebut, anda mesti berhenti menggunakan platform dan menutup akaun anda.
• Tarikh Terma ini dikemas kini terakhir adalah seperti yang dinyatakan di bahagian atas dokumen ini.

Undang-undang yang mengawal Terma dan Syarat ini dan sebarang pertikaian yang timbul adalah undang-undang yang berkenaan mengikut bidang kuasa platform beroperasi. Sebarang pertikaian yang tidak dapat diselesaikan secara mesra akan dirujuk kepada timbang tara yang mengikat.